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热爱是生活强有力的助推器

所属分类:专题报道 发布时间:2024-03-25

河南讯(李全胜 徐大勇)报道谁的生命不妖娆,谁的人生不精彩?这世上的春生夏发,流水花开,样样都妙不可言,只是不一定为你而生而发,为你流淌开放。你有你的妖娆和精彩,却常常被你忽略,你的心不在此处而在彼处,你的目光从未聚焦自己。我们欣赏一朵花的时候,不知道自己也很灿烂,这才是原因。下面是郑州客运段京九车队京九一组主任列车员单林诚“灿烂”的诠释。

我虽然只是一名乘务员,但是能让每一名旅客满意开心,我觉得自己很灿烂。

我是郑州客运段京九车队京九一组主任列车员单林诚自2013年6月从学校毕业后,我通过层层面试,如愿以偿地加入了客运段这个大家庭。当时,我的同学们都羡慕我能够成为一名乘务员,更幸运的是我分到我实习的哈尔滨车队,虽然冬季寒风凛冽,但在这个融洽的大车班里心里是温暖的,2015年6月因为线路调整我被调到洛阳地区的乌鲁木齐车队,从大东北到大西北的变化,我还是一如既往的为喜欢的事业努力着,2016年5月我调到了京九车队,在这个新车队新车班继续发热。

热爱是生活强有力的助推器,它会赋予你能量,促使你不断探寻生命的更多可能,心有热爱,眼中自有光芒。找到你所热爱的事,并为之全力以赴,我们就更能活成自己喜欢的样子。在这份工作中,我不仅收获了成长和进步,更收获了无数的感动和温暖。让我们继续用心去感受、去体验,为乘客提供更加优质的服务,让每一次旅程都成为一段美好的回忆。还记得第一次参加乘务工作还是那么的懵懂无知,遇到旅客的问询内心充满胆怯,不知道如何去解答旅客的各种问题,师傅教我如何跟旅客打交道,怎么更好的服务旅客。

记得有一次,我乘务k1305次列车从北京丰台至郑州,商丘开车后我们列车要全列查验车票,查到一名1.6米的男孩时,旁边的女同志告诉我11岁为啥要买票,我坐别的车都不买票你咋这么多事。我耐心告诉新的客规规定。她很不满的告诉我,你说的我听不懂。我给她介绍我们车厢有旅客乘车须知你可以看一下,她更激动了,我不认识字,我就不补,你看你给我小孩吓坏了,我要投诉你,我要带小孩去医院,你要赔偿我小孩精神损失费。我内心是崩溃的,很委屈,车长过来了,跟旅客一通耐心解释,笑着说这是新规定,只需购买儿童票就好了,换做以前1.5米就该购买全价票了,现在小孩长得快多好,经过车长的解释旅客也补了票,并告诉我说,小伙子刚刚是我太激动了,我向你道歉,你们的工作很认真负责,通过这突然画风转变,我感觉到了服务工作的重要,我也在心里告诉自己好好学习规章,学好本领,在今后的工作中也能像车长一样处理好这种小事情。

一位老年旅客乘坐了我值乘的k1306次列车,我发现他一上车就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来,在聊天中,得知这个旅客去北京看病,儿子在北京工作,这是第一次坐火车出远门,在郑州站过安检时人太多却把随身携带的小包忘拿了,手机也放在包里联系不上儿子接他。我安慰他不要着急,答应帮忙寻找,老先生紧悬着的心终于松了一口气,我通过车长与车站联系找到了老人的小包,通过其他列车带到北京丰台站,并借用车长的手机让老人与家人取得联系到站接他,一路上时不时我都会去与老人聊几句,让他在这孤独的路途中多一丝温暖。老人十分感动,到站老人和儿子对我一个劲的感谢对他父亲一路上的照顾和帮助,看到他与儿子在一起的那份开心,我也想到我的父亲,因为工作已经多久没有回去了,也许在帮助老人的同时也给了我一丝慰藉。我觉得这是我应该做的事,只要能给旅客提供方便,用爱的力量去温暖每一颗心,就能让顾客在车厢里得到舒适的享受的同时,更得到真情。正如其他旅客说的,“我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩”,这使我深深的体会到工作付出后的欢乐,体会到了这一平凡职业的不平凡之处!


         责编:王长安

         审核:李全胜


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